员工行为准则与高效管理培训策略.pptxVIP

培训项目：

一、仪容仪表

二、心态

三、沟通

四、服务

五、职能

六、工作技能

七、日常管理

八、其它

;8S活动职员行为规范培训的目标;一、仪容仪表;她们给你的感觉有什么不同？;站姿;坐姿;蹲姿;拾东西;职业便装;目光接触的技巧;行礼的方式;会客室入座的礼仪1;会客室入坐的礼仪2;记程车的座位次序;主人开车时的座位次序;养成良好的个人卫生习惯;上班的着装;二：心态;积极心态的魔力;造成悲观心态的八个原因;悲观心态为何使人不能成功;怎样调整心态;第一种信念：我有必然成功公式;第二个信念：过去不等于未来;第三个信念：做事先做人;第四个信念：是的，我已经准备好了;三、沟通;沟通的过程;沟通的六大要素;有效沟通的要决;介绍;握手;怎样握手;电话沟通的技巧;接电话的技巧;打电话的技巧;电话注意事项;交换名片;奉茶和咖啡;造访客户的礼仪;共乘电梯的礼仪;四、服务;怎样赢得合伙的人际关系;赢得合伙的谈话技巧;与上司的相处之道;与下属相处;与同事相处;五、职能;了解您的职务;责任、权限、义务的关联;了解你工作的前手与后手;客户投诉中心的前手与后手;你做为企业职员的自觉;工作进行的科学程序;