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明真伪。职位任务—TasK11客人留言流程步骤-Steps1.留言准备标准-Standard·前台时刻准备留言单和笔·当即在电脑中查询/核对客人的姓名与房号或预

的付款方式“M先生/小姐，请问您用现金还是用信用卡？”·根据电脑系统的数据，向客人报告消费总额，收取或退给客人相应的现金·现金支付做到唱收唱付·信用卡A客人签字

是否可满足客人需要-取消的《散客预订单》保存在前台指定地点职位任务—TasK3参观房间步骤-Steps1.准备工作2.陪同参观3.询问客人入住意向4.道别感谢标

和督导工作。前厅人员岗位职责：[直属上级]:前台主管[岗位职责]:为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效

酒店前厅管理制度目录

岗位职责：

1.前台主管岗位职责

2.前厅人员岗位职责

工作流程:

1．电话接听和转接…………

2．散客预订…………

3．参观房间…………

4．入住接待…………

5．换房处理………………