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2026年人力资源沟通技巧试卷含答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在绩效面谈中，管理者首先应使用的沟通技巧是（）

A.直接指出员工不足

B.用封闭式问题确认事实

C.建立安全氛围并说明面谈目的

D.立即给出改进方案

答案：C

2.“您刚才提到对考核指标有疑问，能具体说说哪一项最困扰您吗？”属于（）

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.引导式提问

D.反射式提问

答案：B

3.当员工情绪突然激动时，HR首先应采取的微技能是（）

A.立即反驳其观点

B.使用“我信息”表达立场

C.暂停对话，给予情绪缓冲

D.转移话题至工作细节

答案：C

4.在跨部门会议中，为了降低“象牙塔效应”，HR应优先推荐（）

A.高层总结式发言

B.轮流汇报制

C.世界咖啡研讨法

D.线上投票决策

答案：C

5.下列哪项不属于非暴力沟通的四要素（）

A.观察

B.感受

C.请求

D.惩罚

答案：D

6.使用“SBI”反馈模型时，“I”指的是（）

A.Impact影响

B.Idea想法

C.Intention意图

D.Information信息

答案：A

7.在远程视频面试中，为避免“Zoom疲劳”，HR应控制单次视频时长不超过（）

A.15分钟

B