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医院行风建设自查自纠及整改措施

在深入开展行风建设自查自纠过程中，通过多渠道收集患者及家属反馈、调取信息系统数据核查、组织科室内部座谈、个别谈话提醒等方式，结合2023年上半年医疗质量安全检查、投诉处理台账及纪检部门线索梳理，梳理出以下突出问题：

一是服务意识存在薄弱环节。门诊患者满意度调查显示，32%的受访者认为部分医护人员沟通语气生硬，尤其在高峰时段，护士站、收费窗口存在叫号催促现象；急诊留观区6名患者家属反映，夜间值班医生对病情解释仅停留在按流程检查层面，未主动说明检查必要性及可能等待时间；儿科诊室3名家长指出，年轻医生在与儿童沟通时缺乏耐心，未使用鼓励性语言缓解患儿紧张情绪。

二是廉洁