情景二任务一 导游人员语言技能（课件）- 《导游实务》同步教学（天津大学）.pptxVIP

学习情境二：景点导游任务一导游人员语言技能

一、导游语言的基本要求（一）导游语言的内涵1、导游语言的概念：狭义的导游语言指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。广义的导游语言指导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。

一、导游语言的基本要求2、导游语言的作用：（1）传播知识。（2）沟通思想。（3）交流感情。

一、导游语言的基本要求2、导游语言的传播：共同领域文化影响

一、导游语言的基本要求4、中西文化差异对比：（1）对待动物的态度（2）关于年龄（3）自我观念（4）表达对他人的关心（5）对赞美的态度（6）对动物的态度（7）关于思维习惯

一、导游语言的基本要求案例：导游语言的文化差异一位法语导游带领一群法国游客去吃地方风味，其中有一道菜叫“糖醋活鲤鱼”。这位导游非常热情地向游客介绍这道莱的具体做法:快速将鲤鱼去蜂、破肚，扮着鱼头将鱼身放进油锅将鱼炸熟、浇汁、盛盘，上菜。导游的语言表达可谓绘形绘色、声情并茂，可老外们并不领情，等鱼上桌后，看到这条可怜的鲤鱼嘴巴还在一张一合时，全体的游客发出了强烈的感叹，遗憾的是这感叹不是赞美厨师的手艺，而是对这种残忍的、非“兽道”(相对于“人道”而言)的