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2025年酒店前厅部测试题及答案.docx

2025年酒店前厅部测试题及答案.docx

    2025年酒店前厅部测试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.2025年某酒店PMS系统升级后，房态代码“OOS”对应的标准定义是（）

    A.空房待售

    B.维修房（不可售）

    C.客人已退房但未清洁

    D.住客房

    答案：B。解析：2025年新版《旅游饭店运营服务规范》明确，“OOS”（OutofService）为维修房，需标记为不可售状态，直至维修完成并验收合格。

    2.客人通过酒店官网预订高级房，到店时前台发现系统显示该房型已售罄，但预订记录存在。根据《电子商务法》及酒店预订政策，正确处理方式是（）

    A.告知客人预订无效，推荐高价房型

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