旅游行业营销部导游导游讲解工作手册.docx

旅游行业营销部导游导游讲解工作手册

第1章导游基础理论与职业素养

1.1导游人员职业道德规范

导游人员必须牢固树立“人民公仆”意识，将“诚信”作为立身之本，坚决杜绝“宰客”行为，确保游客在行程中享受透明、公平的服务，一旦游客投诉需第一时间启动“首问责任制”进行核实与赔付。②严守职业底线，不得利用导游身份索取或非法收受旅游者的财物，严禁向游客推销与旅游行程无关的商品，违者将面临行业禁入及解除劳动合同的严厉处罚。坚持“安全第一”原则，在讲解中必须时刻关注游客身体状况，对患有心脏病、高血压等疾病的老年游客及孕妇实施“动态风险评估”，并在行程中预留必要的医疗缓冲时间。④维护国家文化尊严