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医疗纠纷应急脚本

一、组织机构及职责分工

本脚本适用于二级及以上综合医疗机构突发医疗纠纷的应急处置，基层医疗机构可参照执行。医疗机构需预先固定医疗纠纷应急处置组织机构，明确职责如下：

1.应急处置领导小组：组长由医疗机构主要负责人（院长）担任，副组长由分管医疗副院长、医务部主任、保卫科科长担任，成员涵盖临床各科室主任、护士长、法务专员、宣传科负责人、后勤保障负责人、信息科负责人、外聘法律顾问。主要职责：负责应急响应的启动与终止，重大处置决策的制定，对接上级卫生健康行政部门、公安机关、司法行政部门，统一指挥全流程处置工作。

2.专项处置工作组分工：

（1）医务部：作为牵头处置部门，负责接到报告后第一时间派员到场，组织病历封存与复印，开展院内诊疗行为调查，对接患方沟通协商，组织尸检申请、医疗损害鉴定，对接医疗纠纷人民调解委员会，跟进全流程处置进度，整理归档所有材料。

（2）保卫科：负责现场秩序维护，人员管控，防止闹事人员冲击诊疗区域、伤害医务人员，对接公安机关出警，调取、留存现场监控录像，固定证据，配备防暴装备落实安全防护。

（3）法务与合规部门：负责全程提供法律意见，审查沟通内容、调解协议，参与诉讼流程，固定法律证据，指导处置工作符合法律规范。

（4）宣传与舆情部门：负责全网舆情监测，统一对外发声口径，回应媒体与公众关切，处置不实舆情，协调平台处理违规内容。

（5）临床科室：负责事件