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医疗纠纷调解员培训大纲（试行）

一、培训目标

（一）总目标

打造政治合格、业务精通、作风正派的专业化医疗纠纷人民调解队伍，提升医疗纠纷化解质效，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系。

（二）具体目标

1.熟练掌握医疗纠纷调解相关法律法规、政策文件与行业规范，准确适用法律条款开展调解工作；

2.掌握基础医学知识与医疗流程逻辑，能够准确梳理争议焦点、合理评估责任比例；

3.熟练掌握调解接案、沟通、谈判、风险防控全流程实务技能，能够独立处理常见医疗纠纷；

4.树立正确职业伦理，具备应对突发、群体纠纷的处置能力，有效防范调解各类风险。

二、培训对象

1.各级医疗纠纷人民调解委员会新入职专、兼职调解员；

2.在岗医疗纠纷调解员中，需更新知识、提升业务能力的人员；

3.医疗机构负责医疗纠纷处理的工作人员、法务人员、医患沟通岗工作人员；

4.乡镇、街道基层人民调解组织负责处理医疗纠纷的相关人员。

三、培训总要求

总培训学时不低于60学时，其中集中理论培训不少于40学时，实操实训不少于20学时；培训采用“理论讲解+案例研讨+模拟实操+现场带教”结合的方式，突出实用性与操作性，避免纯理论灌输。

核心培训内容

模块一：医疗纠纷调解基础理论与政策法规（共12学时）

1.1医疗纠纷调解行业概论

据国家卫生健康委员会2023年发布的《全国医疗服务质量安全报告》数据，2022年全国医疗机构