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医疗纠纷处理规范

本规范适用于各级各类医疗机构（含基层医疗卫生机构、社会办医疗机构、开展互联网诊疗服务的医疗机构）发生的，患方（指患者本人或其近亲属、法定继承人、授权委托人）对医疗机构、医务人员的诊疗行为提出异议，主张损害赔偿、赔礼道歉或其他诉求的医疗纠纷预防与处理工作，本规范依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》《医疗机构管理条例》《公安机关维护医疗机构治安秩序工作规定》等法律法规制定，所有医疗纠纷处理应当遵循以下基本原则：一是预防优先原则，以提升医疗质量、落实核心制度、充分知情告知为基础，从源头减少纠纷发生；二是合法合规原则，所有处理流程、责任认定、赔偿标准必须符合法律法规规定，不得采取违法方式压制诉求或无原则妥协退让；三是中立公正原则，处理人员应当与纠纷无利害关系，如实向患方说明诊疗情况和责任边界，不得偏袒己方人员；四是及时高效原则，按照分级分类时限要求处置，避免矛盾升级。

一、医疗纠纷分级分类标准

根据纠纷诉求金额、影响范围、危害程度分为三级，具体标准为：

1.一般医疗纠纷：患方主张赔偿金额在10万元（含）以下，未扰乱医疗机构正常诊疗秩序，未引发媒体或网络关注的纠纷；

2.重大医疗纠纷：患方主张赔偿金额在10万元以上50万元（含）以下，或聚集人数5人以上10人以下围堵医疗机构场所、限制医务人员人身自由，或引发本地市级媒体报道、网络话题