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医疗纠纷应急处置脚本

一、应急组织架构及职责

1.应急指挥部：总指挥由医疗机构主要负责人（院长）担任，分管医疗安全的副院长担任副总指挥，成员涵盖医务部、医患纠纷处理办公室（以下简称医患办）、保卫科、宣传科、法务部、护理部、质控科、后勤保障部、纪检监察室、涉事临床科室负责人、公安机关驻院警务室联络员。

2.具体职责：

（1）总指挥：下达应急响应启动、终止指令，负责重大医疗纠纷的处置决策，批准对外信息发布内容，协调内部各部门资源，对接上级卫生健康行政部门、公安、司法机关开展工作。

（2）副总指挥：协助总指挥开展各项处置工作，总指挥不在岗时代行总指挥职责，牵头负责日常应急准备、培训演练工作。

（3）医务部/医患办：作为医疗纠纷应急处置的牵头部门，负责接报登记、组织院内医疗专家评估诊疗行为、牵头与患方开展沟通谈判、对接医疗纠纷人民调解委员会和人民法院、负责所有处置材料的归档管理，日常组织全院医务人员开展纠纷预防和应急处置培训演练。

（4）保卫科：负责现场秩序管控、医务人员和就诊患者的安全保护、负责全程现场音视频证据固定、对接公安机关快速出警、落实一键报警装置的日常维护，每月组织安保人员开展处突技能训练。

（5）宣传科：负责全网舆情监测，统一对外信息发布，对接媒体和网络平台处置不实信息，管控内部医务人员不当发声，避免引发次生舆情。

（6）法务部：负责处置全过程的法律支持，参与沟通谈判，审查和