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医疗纠纷应急预案及处置流程

一、适用范围与工作原则

本预案适用于各级各类医疗机构内部发生的所有因诊疗活动引发的，患者及家属、相关利害关系人就诊疗行为提出异议、要求承担责任或赔偿，以及由此引发的各类扰乱医疗秩序、侵害人身财产安全的事件，覆盖门诊、急诊、住院、手术、医技检查、随访等所有诊疗环节。

处置工作遵循以下原则：

（一）预防为先，源头管控。将医疗纠纷防控重心前移，强化术前告知、风险沟通、质量管控，从诊疗流程全环节减少纠纷诱因，做到早发现、早干预、早处置，把矛盾化解在萌芽状态。

（二）以人为本，生命至上。处置过程中优先保障医患双方人身安全，优先保障急诊、急救等重点诊疗环节正常运行，对涉事受伤人员第一时间启动急救绿色通道开展救治，最大限度降低损害后果。

（三）依法依规，合情合理。严格按照《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》《治安管理处罚法》《刑法》等法律法规开展处置，既要保障患方合法诉求得到及时回应，也要坚决打击各类涉医违法犯罪行为，维护正常医疗秩序。

（四）快速响应，统一指挥。建立分级响应机制，明确各环节处置时间节点，发生纠纷后第一时间启动响应，由医疗机构应急指挥机构统一调度，分工协作，避免多头应对激化矛盾。

二、组织机构及职责

成立医疗纠纷应急处置领导小组，组长为医疗机构主要负责人（党委书记、院长），副组长为分管医疗安全、治安保卫、法务工作的副院长，成员包括医务部、护理