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2025年零售行业门店部店员客户服务礼仪手册

第1章

1.1职业形象与着装礼仪

着装需遵循“整洁、统一、合身”原则，男士衬衫领口必须平整无褶皱，袖口扣好，皮鞋保持光亮无灰尘，领带宽度以食指和中指间距为宜；女士外套需扣至第一粒扣，下装裤脚需整齐叠至鞋面，严禁穿拖鞋、短裤或过度暴露的衣物，确保在各类门店环境（如超市、百货、餐饮）中符合安全规范。制服颜色需与门店品牌标识严格一致，例如某品牌店统一采用深蓝色工装，禁止私自将黑色或灰色混入其中；所有员工必须佩戴工牌，工牌位置固定于左胸上方，字体清晰，背景色为浅色，确保在嘈杂环境下员工身份一目了然，杜绝“隐形”员工现象。

头发必须全部束起或盘在