任务一从服务角度看心理学82课件讲解.pptxVIP

项目二认识服务心理学任务一：从服务角度看心理学

引导案例旅游广告要“对症下药” 美国为了开拓英国的旅游市场，曾对英国人进行调查。问他们在决定去美国旅游时，最重要的考虑因素是什么？英国人毫不犹豫地回答：“费用。”根据这一调查，美国人在英国展开了广告宣传：“去美国旅游的费用，要比你们想象的便宜，一天只要花费15美元，就能游览美国。”通常按照这个推广计划，理应有成千上万的英国人争取去美国，然而事与愿违，只去了数百名游客。

引导案例问题何在呢？美国旅游部门决定对英国人的心理状态进行深层次的调查：发现从表面上看，英国人在乎的是费用，但实际上他们真正害怕的是在美国可能看到那些东西——高耸入云的摩天大楼、复杂的高速公路网、令人毛骨悚然和没有感情的消费经济。更令他们担忧的是英国正步美国的后尘，宁静的休闲正遭到破坏，几年或几十年后，英国也许会变得和美国一样。在深知英国人的旅游心理后，美国改变了宣传内容,大力宣传科罗拉多大峡谷、黄石公园、尼亚加拉大瀑布、夏威夷热带海洋等优美、独特的自然风光，这种着眼于旅游心理的宣传一下子就吸引了许多英国旅客。——察言观色的技巧

目录心理学及其发展1心理学与服务业2项目拓展3

1心理学及其发展

心理学概念心理学是研究心理过程及其机制、个性心理特征的形成过程及其机制、心理过程和个性心理特征相互关系的规律性。人们常说的