任务一认识服务业67课件讲解.pptxVIP

项目一走近服务业任务一：认识服务业

引导案例要的就是这种感觉 王小姐乘坐的出租车刚刚停在酒店大堂门口，面带微笑的门童就立刻迎上去，并躬身拉门问候道：“欢迎光临！”当门童正准备关门时，忽然发现前座上遗留了一部漂亮的手机，于是扭头对正准备进酒店的王小姐说道：“小姐，您是否遗忘了手机？”门童将手机递还给客人，然后迅速引领客人来到酒店大堂。 王小姐来到前厅接待处，接待员礼貌地问候道：“您好，欢迎光临，请问有没有预订？”王小姐说：“我早在十天前就已经预订了一个单人间。”接待员办完入住手续后说道：“小姐，您住在1501房间，这是您的房卡与钥匙，祝您入住愉快！”

引导案例行李员带着王小姐刚来到1501房间的门口，客房服务员便迅速走了过来，笑容可掬地期身说：“您好，欢迎光临，请出示房卡。”“请这边走。”客房服务员打开房门后，开始介绍客房设施与服务。同时，行李员将客人的行李放到了行李上。之后询问道：“您还有什么需要帮助的吗？”王小姐高兴地说：“不用了，谢谢！”“祝您在本酒店住宿愉快！”然后告辞退出。 王小姐坐在柔软的沙发上,回忆着进入酒店的整个过程,不禁感叹道:“这真是星级酒店的服务啊！我们要的不就是这种感觉吗？”现代饭店管理之父埃尔斯沃思?密尔顿?斯塔特勒

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1服务业概述

服务业概念服务业是指农业、工业