任务一了解人际交往疏通人际沟通的渠道14课件讲解.pptxVIP

项目八透视服务中的客我交往，以情动人任务一：了解人际交往，疏通人际沟通的渠道

引导案例在国外一家酒店里，两位客人正在酒店内的咖啡厅交谈事情。但因为旁边餐厅里正在举办宴会，不时传来嘈杂的声响，他们不得不提高声音来讲话。一位服务员发现了这个问题，就主动向值班经理反映。值班经理通过客房部为二人安排了一个小会客间以便二人可以安静地谈事情。当这两位客人谈完生意准备到前台结账时，前台的工作人员微笑着说：“两位先生，因为酒店正在举办宴会，所以影响到了咖啡厅，给您们造成了不便，我们非常抱歉。会客间是免费为您提供的，我们现代饭店管理之父

引导案例服务不到的地方，还请多多谅解。欢迎下次光临。”两位客人非常感动，没想到酒店的服务能如此细心，如此周到。他们刚才正在就一次大型论坛活动进行商谈，按计划打算安排在另一家酒店，但现在这个酒店的服务深深打动了他们。因此，这两位客人直接找到了值班经理，将论坛的举办地点定在这家酒店。现代饭店管理之父——一点就通的客户心理解毒术

目录人际交往与人际沟通1服务工作中良好人际沟通的渠道2项目实操3

1人际交往与人际沟通

人际交往的概念人际交往是指人们为了让彼此传达思想、交换意见，表达情感和需要等目的，运用语言符号等形式而实现的沟通。生活在社会群体中的个体，必然要相互接触、相互联系、相互作用，进行社会人际交往。

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