CN119601018A 一种基于在线语音的多维度客户识别方法及系统 （浙江阿甘数智信息科技有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN119601018A

(43)申请公布日2025.03.11

(21)申请号202510134362.8

(22)申请日2025.02.07

(71)申请人浙江阿甘数智信息科技有限公司

地址310000浙江省杭州市余杭区仓前街

道爱力中心2幢426-1室

(72)发明人陈秋平吴晓辉陆伟伟

(74)专利代理机构杭州山泰专利代理事务所(普通合伙)33438

专利代理师周珊珊

(51)Int.Cl.

G10L15/26(2006.01)

G10L15/16(2006.01)

G10L15/02(2006.01)

G10L25/63(2013.01)

G10L15/00(2013.01)

H04M3/22(2006.01)

H04M3/51(2006.01)

权利要求书2页说明书6页附图1页

(54)发明名称

一种基于在线语音的多维度客户识别方法

及系统

(57)摘要

CN119601018A本发明公开了一种基于在线语音的多维度客户识别方法及系统，包括以下步骤：预建立黑名单字词库数据库；通话时读取通话内容并采集音频数据；将音频数据直接转换为文本数据，并将文本数据切分成词语和字词单元；基于音频特征将音频数据转为文字格式并切分成词语和字词单元；将词