商务销售礼仪技巧PPT讲解.pptxVIP

沟通技巧第1页第1页

何为沟通沟通：双方有共同话题，最后达成共识，一致行动。沟通能力：对人了解，只是结构。沟通结构：提问、聆听、观察、表示。第2页第2页

沟通能够：疏导人员情绪，消除心理困扰排除误解，凝聚团队情感建立相互间了解，促进了解建立信任，改善人际关系搜集信息，使团队共有使思想一致，产生共识提升个人与团队生产力√√√√√√√第3页第3页

沟通四大秘诀真诚自信赞美别人善待别人第4页第4页

沟通技巧1、注意职业化，取消口头禅2、沟通金十字3、对不一样说话对象用不一样语调口吻4、倾听5、向对方表示不一样意见时，先认同再转折（是、是、但是）6、合适初重复对方话7、正确附和答腔8、难以开口问题放在最后问9、诱出上司想法，再把自己想法归结为上司启发10、如在要求时间内无法完毕工作，千万不要回答：“还没做好”。而应说：“再有两个小时就完了”。第5页第5页

怎样沟通有效提问主动聆听及时确认第6页第6页

破坏人际关系杀手?老天第一，我第二——处世中自我膨胀症；?我不下地狱谁下地狱——处世中情感自虐症；?顾了面子，丢了标准——处世中交往畏惧症；?瞎驴看成宝马骑——处世中性格偏和症；?饿死事极小，失节事极大——处世中自我标榜症；?爱恨多无常，随心又重复——处世中情感动摇症；第7页第7页

破坏人际关系杀手司空又见惯，久之难变通——处世中自我封闭症；习惯成自