任务一从服务角度看心理学55课件讲解.pptxVIP

项目二认识服务心理学任务一：从服务角度看心理学

引导案例广告要“对症下药”一公司为了开拓某地区的旅游市场，曾对客户进行调查。问他们在决定去某某旅游时，最重要的考虑因素是什么？客户毫不犹豫地回答：“费用。”根据这一调查，该公司在展开了广告宣传：“去某地区旅游的费用，要比你们想象的便宜，一天只要花费100元，就能游览某地区。”通常按照这个推广计划，理应有成千上万的人争取去，然而事与愿违，只去了数百名游客。

引导案例问题何在呢？旅游部门决定对客户的心理状态进行深层次的调查：发现从表面上看，人们在乎的是费用，但实际上他们真正害怕的是在某地区可能看到那些东西——高耸入云的摩天大楼、复杂的高速公路网、令人毛骨悚然和没有感情的消费经济。更令他们担忧的是他们正步该地区的后尘，宁静的休闲正遭到破坏，几年或几十年后，他们也许会变得和这个地区一样。在深知客户旅游心理后，公司改变了宣传内容,大力宣传搞地区优美、独特的自然风光，这种着眼于旅游心理的宣传一下子就吸引了许多旅客。——察言观色的技巧

目录心理学及其发展1心理学与服务业2项目拓展3

1心理学及其发展

心理学概念心理学是研究心理过程及其机制、个性心理特征的形成过程及其机制、心理过程和个性心理特征相互关系的规律性。人们常说的心理学，就是研究个体心理发生与发展规律的门科学。

心理学概念亚