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医疗行业门诊部导诊员患者分流导引手册

第1章门诊预约与预约管理

1.1网上预约平台操作指南

登录与身份核验：患者需通过医院官方APP或公众号，使用手机号一键登录，系统会自动调用短信验证码进行身份核验，确保预约人即为就诊人本人，防止冒名顶替。科室与专家筛选：在“专家库”模块中，根据患者主诉症状精准匹配科室（如心血管内科），在“专家列表”中勾选目标专家，系统将根据专家当日工作量自动排序推荐，避免选错专家导致候诊时间过长。

时间选择与时段锁定：根据专家排班图，选择“工作日”或“周末”时段，系统自动锁定该时间段内所有已确认预约的专家，防止同一时段出现多人对同一号位的抢号现象。费用预