项目八-导游服务技能与方法(课件)--《导游实务(第二版)》第一课时同步教学(化学工业版).pdfVIP

导游技能

组织技能

一、树立良好的导游形象

二、把握旅游节奏

旅行游览活动的张与弛

行进速度的缓与急

导游讲解的快与慢、声音的高与低

分散与集中相结合

以集中为主，分散为辅。

三、强化两个观念——集体观念和时间观念

四、理顺两对关系

五、正确处理工作内容

六、正确开展导购促销

v（一）从旅游团队构成上看，其特点是人数较多，人员成分

复杂，个体需求多样化。按照国际惯例15人以上的旅游者可以

组成团队，我国一般10人以上可以组成团队。

v（二）从购买价格上看，旅游团队产品的整体价格要低于

组成其单项产品的价格总和。

v（三）在游览活动过程中，团队旅游体现出计划性强的特

征。除不可抗拒的原因外部原因，旅游者和旅游接待方均不能

单方面擅自改变旅游团的线路、时间、服务等级等。

v二、导游员带团

v（一）导游员带团的特点

v1.浅层次性

v导游员为不同旅游团队的旅游者服务，服务的时间相对较

短，和旅游者的接触也不深，尤其是地陪，和旅游者接触的时

间更短。即使遇上个别爱挑剔的旅游者，也只是相处几天而已.

因此导游带团一般属于一种同旅游者浅层次上的交往。

v2.