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- 2026-05-27 发布于河南
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项目六
特殊问题处理模拟
项目引言
在工作过程中，导游在接待旅游团时，会
遇到各种特殊旅游团，如大型旅游团、专业考
察旅游团、高龄旅游团、家庭旅游团等。
导游要了解这些特殊旅游团的特征，并掌
握相应的服务技巧。
此外，在游览过程中，一些游客会在住宿、
购物、餐饮、娱乐等方面提出特殊要求，导游
要遵循一定的原则，采用合理的方法处理这些
要求。
项目目标
知识目标
熟悉各类特殊旅游团的团队特征。
掌握各类特殊旅游团的服务技巧。
了解处理游客特殊要求的原则。
掌握处理游客特殊要求的方法。
素质目标
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