职业沟通能力训练课件 4.3倾听的技巧.pptxVIP

倾听

能力

倾听是通向心灵的道路,是人际沟通与交流的基石。倾听能够使人们与周围的人保持接触，失去倾听能力也就意味着失去与他人共同工作、生活、休闲的可能。一般来讲，人们很少只为消遣而倾听，而多是为了以下目标而倾听：获得事实、或别人的想法；理解他人的思想、情感和信仰；对听到的信息进行选择；肯定说话人的价值。有人说：“会倾听的人到处都受欢迎。”倾听他人的讲话是我们每个人生活和工作中的一个至关重要的方面。为了确保交际的顺利进行，我们需要掌握一些倾听的技巧。

导入

一、保持关注

外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要提高倾听效果，首要方法就是尽可能的专注于说话者。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。

二、同理心

试着理解对方的观点。当你在听的时候，从说话者的角度来看问题是很重要的：与他们共情。这有助于您了解他们的观点，并了解他们的担忧。

通过敞开心扉接受新的想法和观点，你可以更充分地理解说话者，积极换位思考的倾听。其出发点是为了“了解，而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。在对方讲话的时候，眼神能看着对方，专注的听，让自己“感同身受“。

同理心的听=有效的倾听。

如何训练同理