行政助理的来信处理技巧.pptxVIP

信访工作;一、信访工作的含义、任务、作用;2、信访工作的任务

（1）受理本地域、本系统、和上级领导机关交办的来信来访问题。

（2）定期研究来信来访情况和问题，及时反应并提出提议。

（3）向相关地域、部门和单位交办来信来访的问题，并有责任督促、检查，直到处理为止。

（4）协助党政领导机关检查本地域、本系统的信访工作，发觉问题，处理问题，组织交流经验。

;3、信访工作的作用

（1）参政议政作用。

（2）监督控制作用

（3）信息反馈作用。

（4）化解矛盾作用。

（5）公关形象作用。

;二、信访工作的标准;三、信访工作的程序和方法;假如来访者所谈之事属于受理范围，应请来访者先填写登记表，然后进行详谈。

对于来信，要小心拆封，仔细阅读，必要时将信封、信笺、附件等以左上角为准对齐装订。来信不论是否属于受理范围都要登记。

不属于受理范围的信不可退回，应在登记后将信以简明函件转到对口单位，并回信给写信人告知。;依据新《条例》要求，如下四种情形的信访事项，各级人民政府信访工作机构及其它行政机关不予受理：

对各级国家权力机关、审判机关、检察机关职权范围内的信访事项。

对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定路径处理的信访事项。

信访人对已经受理或正在办理的事项在要求期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。

信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出