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民宿客户关系管理方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿收集客户信息的主要目的是（）

A.了解市场B.针对性服务C.增加收入D.扩大规模

答案：B

2.以下哪种渠道适合推广民宿新活动吸引老客户（）

A.电视广告B.短信C.户外广告D.报纸

答案：B

3.客户首次入住民宿，重点要做好（）

A.价格优惠B.快速登记C.入住体验D.赠送礼品

答案：C

4.定期回访客户，主要是为了（）

A.推销产品B.了解满意度C.拉家常D.邀请再来

答案：B

5.提升民宿客户忠诚度关键在于（）

A.装修豪华B.价格便宜C.优质服务D.位置优越

答案：C

6.客户投诉时，首先要做的是（）

A.解释原因B.安抚情绪C.解决问题D.记录情况

答案：B

7.民宿通过什么可精准定位目标客户（）

A.客户画像B.市场调研C.同行交流D.猜测

答案：A

8.为了维护客户关系，可定期举办（）

A.员工培训B.消防演练C.客户活动D.卫生检查

答案：C

9.民宿客服回复客户咨询应做到（）

A.简洁随意B.及时准确C.拖延等待D.长篇大论

答案：B

10.