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网吧管理规章制度

一、人员管理规范

（一）从业人员资质与行为准则

1.所有网吧从业人员必须具备合法的身份证明，年满18周岁，且无违法犯罪记录。网管、收银、保洁等岗位人员需经专业培训合格后方可上岗，培训内容包括网络安全知识、消防安全操作、服务礼仪规范、未成年人识别技巧等，培训考核通过率需达到100%，未通过考核者不得参与任何岗位工作。

2.从业人员需严格遵守职业道德，不得利用职务之便泄露客户信息，不得私自截留营业款、侵占网吧财物，不得与客户发生争吵、肢体冲突，不得在工作时间内饮酒、吸烟、玩手机、打瞌睡或从事与工作无关的活动。收银人员需熟练掌握收费系统操作，准确记录每一笔消费明细，每日营业结束后必须与系统后台数据核对，确保账实相符，如有短款或长款需立即上报店长，不得私自处理。

3.网管人员需24小时在岗值守（轮班制），负责维护网络设备、电脑终端的正常运行，及时响应客户的技术需求，如电脑卡顿、网络中断、软件故障等，处理时间不得超过15分钟，若无法当场解决需向客户说明情况并提供替代设备。同时，网管需定期检查服务器、交换机、路由器等核心设备的运行状态，做好设备温度、内存使用率、带宽流量等数据记录，发现异常及时联系技术维修人员。

4.保洁人员需保持网吧内公共区域、卫生间、电脑桌椅的清洁卫生，每2小时对键盘、鼠标、耳机进行一次消毒，每日营业结束后对地面进行全面清扫和拖地，每周对墙面、窗户