幼儿园家庭教育指导服务家长满意度研究——基于服务记录与满意度问卷数据分析研究.docxVIP

幼儿园家庭教育指导服务家长满意度研究——基于服务记录与满意度问卷数据分析研究

摘要

随着《中华人民共和国家庭教育促进法》的深入实施与家园社协同育人理念的全面推广，幼儿园作为指导家庭教育的专业力量与关键枢纽，其提供的家庭教育指导服务的质量与效能，已成为衡量学前教育机构现代化治理水平与综合服务能力的重要指标。然而，当前幼儿园家庭教育指导服务工作在实践中普遍面临“供需错配”与“效能模糊”的双重困境：一方面，幼儿园投入大量资源开展各类家长活动，但家长的实际需求是否得到精准识别与满足，缺乏有效的评估反馈；另一方面，家长对服务的评价常停留于模糊的“满意”或“不满意”，难以揭示影响其满意度的具体因素与深层机制，导致服务优化缺乏精准的数据依循。为破解上述困境，本研究采用服务过程记录与满意度多维测评相结合的实证研究路径，对三个城市十二所不同性质幼儿园本年度内提供的家庭教育指导服务进行全面考察。研究团队系统收集了这些幼儿园一学年内所有正式的家庭教育指导服务记录，内容涵盖服务形式（如家长讲座、亲子工作坊、个案咨询、线上微课、家访）、服务主题（如行为习惯养成、情绪疏导、幼小衔接、亲子沟通技巧）、服务频次与时长、主讲人背景（园内教师、外聘专家）、资源投入情况等，构建了客观的服务供给数据库。同时，面向参与过服务的家长发放《幼儿园家庭教育指导服务满意度多维度问卷》，问卷基于服务质量感知模型，从“服务可及性与便