跨境电商服务平台客服策略.pptxVIP

主讲教师：张函跨境电子商务客服第八章第1页

目录contents一 跨境电子商务客服工具二 跨境电子商务客服工作流程三 跨境电子商务客户关系管理3.1 客户价值评价六 跨境物流的风险与防范3.2 客户识别与开发3.1 客户流失与挽回第2页

一 跨境电子商务客服工具第3页

一、平台即时聊天工具1.国际站千牛和阿里旺旺国际版TradeManager国际站千牛阿里旺旺国际版TradeManager第4页

一、平台即时聊天工具2.速卖通站内信速卖通站内信入口第5页

一、平台即时聊天工具2.速卖通站内信速卖通站内信编辑页面第6页

一、平台即时聊天工具速卖通订单留言编辑页面3.速卖通订单留言第7页

一、平台即时聊天工具4.亚马逊平台客户留言亚马逊平台客户留言入口第8页

一、平台即时聊天工具5.Wish平台“客户问题”详情Wish平台“客户问题”详情第9页

二、其它辅助工具当企业普通客户成长为重点客户时，为了与客户保持及时畅通的联系，必然会用到邮件、短信、电话或其它社交工具，涉及：第10页

二 跨境电子商务客服工作流程第11页

一、售前1.解答客户咨询（1）产品方面（2）服务方面2.购买引导3.及时登记汇总信息第12页

一、售前1.解答客户咨询产品产品质量、规格、使用情况、产品特点服务产品开发、上架、交易处理、各国的海