《客户服务与管理》第二版 课件 项目6、7 建立客户体验平台、提升客户满意管理.ppt

《客户服务与管理》第二版 课件 项目6、7 建立客户体验平台、提升客户满意管理.ppt

实践练习实践练习:针对具体产品或服务设计客户满意度调查表和测评表任务二进行产品满意管理一、产品的整体概念提醒法则神秘法则感恩法则渴望法则义工法则造神法则四、建立客户体验平台的一般法则五、建立客户体验平台的操作步骤:第一步:在产品中附加体验第二步:用服务传递体验第三步:通过广告传播体验第四步:客户主题体验设计第五步:建立网络客户体验平台案例分析:茶叶包装的色彩请根据市场调研结合各小组选定的楼盘进行客户体验的主题设计。

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