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旅行社经营管理与服务质量手册

第1章旅行社基础理论与市场定位

1.1行业概况与政策法规解读

当前全球旅游市场正经历从“观光游”向“体验游”和“康养游”的结构性转型，根据国际旅游协会（ITC）统计，2023年全球出境游人次突破150亿，中国作为世界最大旅游市场，其旅游总收入连续多年位居全球首位，但人均消费呈下降趋势，游客对深度游和定制化服务的需求激增。②中国《旅游法》自2013年实施以来，构建了以“诚信为本、服务为先”为核心的法律体系，明确规定旅行社必须严格执行“自愿、平等、公平、诚实信用”的有偿服务原则，并严禁强制购物和超范围经营。随着《关于整顿和规范旅游市场秩序的