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物业管理公司客服主管岗位职责

编制依据：依据《物业管理条例》及公司物业服务管理制度、品质管控体系，结合小区及公寓物业服务现场管理实际，进一步规范客服主管岗位履职标准，明确岗位工作权责，细化现场服务、品质督导、资料管理、费用管控等工作内容，特制定本岗位职责。

一、岗位定位

客服主管隶属于客户服务部，在客服部经理直接领导下开展工作。主要协助部门经理落实日常客服管理、现场服务督导、团队作业指导、服务品质整改、费用统计管控、档案资料管理等一线实操工作，是物业服务现场落地、品质把控、问题闭环的核心执行岗位，对部门日常服务质量、工作落地成效负直接执行责任。

二、主要工作职责

1.工作计划落实与考核体系协助

根据部门年度、月度工作目标，细化制定个人及班组阶段性工作计划，经部门经理审批后，严格组织落地实施。协助部门经理梳理、完善部门岗位职责体系，配合制定员工考核方案与考核计划，跟进考核标准落地执行，辅助完善部门绩效管理工作。

2.班组日常管理与工作汇报

全面负责客服管理员日常工作安排、过程监管与作业督导，规范一线客服人员服务流程与作业标准。日常收集、统计班组工作资料、服务数据、工作进度及现场问题，定期汇总梳理，及时向部门经理如实汇报工作开展情况，为部门管理决策提供依据。

3.服务品质纠偏及突发事件处置

常态化巡查日常物