首二保转积分业务开展执行指引.pptx

1首、二保积分业务指导

主担部门：数字营销部、售后服务部第1页

背景目标年东风日产客户对积分价值体验感知较弱：积分少，没有积分使用体验年东风日产为提升客户对积分价值体验建立了整体客户触点积分图，在各个触点利用PV、DLR两重积分，提升客户积分数量与使用次数。交车：首、二保将是第一个客户关键积分接触点第2页

项目说明加强售后对首二保管理，增加客户对积分感知和体验，便于后期厂家与专营店以会员卡为纽带，经过会员积分形式开展多样营销活动，促进客户回厂和二次销售。客户新车入会，系统自动赠予首二保积分，客户凭卡回厂进行首二保保养，保养结算时扣减首二保积分。首二保积分特点：1.首保积分100分，二保积分300分，全国通用，2.首二保积分只能用于首二保保养，系统控制专属用途，使用时一次扣减。3.首二保积分含有使用期，首保积分系统使用期为30天，二保积分系统使用期为90天，积分到期前5天，系统自动短信提醒客户。积分过期未使用自动作废。开展目标项目内容第3页

业务流程与分工简明说明客户交车与DMS系统交车销售部在交车前，必须先在系统中维护协议收款向客户简单说明首二保积分实现方式引导客户到会员办理区发放会员卡与首、二保积分数字营销中心查对客户交车资料，主要姓名在系统中新车入会中进行客户入会操作(赠予首二保积分)如有金银卡业务、信用卡业务，推荐客户办理让客户给予会员卡输入密码