第03章旅游消费者购买行为分析（课件）- 《旅游市场营销与策划》同步教学（东北财经版）.pptxVIP

旅游市场营销与策划(第四版)

第3章旅游消费者购买行为分析引例：“互联网+”时代旅游消费者行为的改变3.1旅游消费者购买行为概述3.2影响旅游消费者购买行为的因素3.3旅游消费者购买决策过程

3.1旅游消费者购买行为概述3.1.1旅游消费者购买行为及购买动机1）旅游消费者购买行为旅游消费者购买行为是指旅游消费者个体在收集有关旅游产品的信息进行决策和在购买、消费、评估、处理旅游产品时的行为表现。

2）旅游消费者的购买动机分析动机可以看作是需要获得满足的过程。未满足需要紧张内驱力需要满足紧张解除寻求行为图3-1动机过程

人的基本旅游动机分类（美国学者罗伯特·W·麦金托）身体健康方面的动机文化方面的动机人际方面的动机地位和声望方面的动机同步案例3-1：比尔一家的假期

3.1.2旅游消费者购买行为分析的意义1）旅游消费者购买行为分析是了解市场的重要内容。2）制定营销计划的基础是对旅游消费者购买行为的分析。3）旅游消费者行为分析对企业经营战略层面的意义。4）可以更加有效地利用旅游企业的营销资源，实现企业的营销目的。

3.2影响旅游消费者购买行为的因素行为科学家科特·莱文（Kurt·Lewin）用下列公式描述人类的购买行为：CB=f(p