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班主任“家校沟通”的情感劳动损耗与数字边界管理策略——基于2024年班主任微信工作群互动文本与情感耗竭访谈的网络文本分析

摘要

在基础教育治理体系现代化以及数字技术深度赋能日常教务的宏观背景下，中小学班主任作为家校协同育人的核心枢纽，其通过即时通讯工具执行的日常跨界沟通呈现出高频化、无界化与高强度的异质性特征，这引发了学界的广泛关注。然而，现有文献多聚焦于家校沟通的工具价值或技术便利性，忽略了班主任在隐性日常互动中所承受的深层情感劳动损耗，亦缺乏对其数字边界管理策略效果的微观精算。本文采用网络文本分析与现象学深度访谈相结合的混合质性研究方法，深度聚焦于二零二四年最新搜集的、涵盖我国不同办学层次及区域共计八十四位中小学班主任的十四万字微信工作群互动文本，以及与之配套的一千八百分钟、累计达四十二万字的情感耗竭深度访谈录音转录文本，通过构建多层级情感劳动编码矩阵与边界阻尼拟合模型，对上述具身叙事语料执行了精细化清洗与因果推断。实证结果表明，班主任家校沟通中的情感劳动损耗呈现出前期隐性累积、中期浅表对抗与后期深度耗竭的非线性演进特征，且其损耗程度受数字边界管理策略的显著调节。值得注意的是，数据化表达显现出，当班主任每日应对非非教学事务打卡、家长非理性诉求质询以及群组即时回复所消耗的时间比值跨越一点七二的临界阈值后，其情感耗竭指数会系统性产生百分之四十三点五的断崖式攀升。反观通过推行结构化时