10-08中国消费者协会《2021年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》.pdfVIP

2021年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

2021-07-28中国消费者协会

数据分析

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年上半年全国消协组织共受理消费者投诉

521,976件，同比下降7.04%，解决412,561件，投诉解决率79.04%,为消费者挽回经济损

失75,089万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,725件，加倍赔偿金额

346万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询67万人次。

一、投诉分类基本情况

（一）投诉性质分析

根据投诉性质（如图1所示），在所有投诉问题中，售后服务问题占31.50%，合同问

题占28.88%，质量问题占19.19%，价格问题占4.33%，虚假宣传问题占3.95%，安全问题占

2.57%，假冒问题占1.25%，计量问题占0.73%，人格尊严问题占0.69%，其他问题占6.91%。

图1投诉性质比例图（%）

与2020年上半年相比（如表1所示），合同与售后服务问题投诉比重上升较多，价格

与质量问题投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。

表1按投诉问题性质分类情况表

项目2021年上投诉比