餐饮服务业处理客户投诉外卖菜品与订单不符的核对与补送流程试题库及答案.docVIP

餐饮服务业处理客户投诉外卖菜品与订单不符的核对与补送流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到外卖菜品与订单不符投诉，首先应做的是（）

A.直接补送B.核对订单信息C.联系客户道歉

2.核对订单信息不包括（）

A.菜品名称B.客户地址C.骑手位置

3.若确定菜品少送，接下来应（）

A.指责厨房B.安排补送C.让客户退款

4.补送时优先选择（）

A.新骑手B.原骑手C.随机指派

5.与客户沟通补送时间，应（）

A.尽量模糊B.给出准确时间C.让客户等通知

6.核对菜品时，不需要检查（）

A.菜品分量B.包装C.菜品成本

7.若补送菜品仍有问题，应（）

A.再次补送B.直接退款C.让客户协商

8.补送菜品到达后，骑手应（）

A.直接离开B.让客户确认C.拍照留存

9.处理投诉结束后，需要（）

A.记录情况B.不管不顾C.指责客户

10.发现订单信息错误，错误源头是（）

A.一定是厨房B.一定是客户C.需调查

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.核对订单信息需确认（）

A.菜品数量B.菜品口味C.客户联系方式

2.补送