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邮政快递业务管理与服务质量手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与总则

本手册依据国家邮政局《邮政业保障条例》及《邮政快递业务标准化管理规范》制定，旨在统一全系统快递服务标准，确保邮件、快件在集散、运输、分拣、配送等全链路环节的质量可控。适用范围涵盖中国邮政集团公司及其下属各级分公司、网点、代理网点，以及经授权的社会快递企业，所有办理邮政快递业务的从业人员均须严格遵守本手册规定。

手册明确界定“邮政快递业务”为包括普邮、特邮、快件、包裹、报刊、信函及电子数据等多种业务形态，其核心服务标准由本手册中的“服务质量指标”章节予以量化。本手册作为员工操作指南和考核依据，具有强