医院门诊叫号系统故障应急演练脚本.docxVIP

医院门诊叫号系统故障应急演练脚本

一、演练基本信息

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演练时间

202X年X月X日14:00-15:30（非门诊高峰时段，提前3天通过医院官网、门诊公告栏、公众号告知就诊患者，避免引起不必要恐慌）

演练地点

门诊1-5层全区域（含内科、外科、妇产科、儿科、五官科、皮肤科、医技科等28个专科诊区、12个采血窗口、8个超声检查室、6个放射检查室）

演练目的

验证叫号系统故障时多部门协同响应效率，规范人工叫号、秩序维护、患者安抚、故障排查全流程，降低系统故障对门诊诊疗秩序的影响，保障患者就诊安全，演练后完善应急预案漏洞

参演部门

信息中心、门诊办公室、医务部、护理部、保卫科、宣传科、各临床专科诊区、医技科室、后勤保障部

预设场景

14:05门诊全区域叫号系统突发宕机，HIS系统可正常登录、医生工作站可正常接诊，仅叫号呼叫、候诊屏显示、预约队列同步功能失效，故障持续时间预估40分钟，涉及当日在院候诊患者共1127人，其中预约患者782人、现场挂号患者345人，60岁以上老年患者196人、孕妇32人、残障患者17人

评估标准

1.故障上报响应时长≤2分钟；2.人工叫号启动时长≤5分钟；3.每诊区秩序维护人员到位时长≤3分钟；4.患者投诉率＜1%；5.故障排查准确率100%；6.系统恢复后队列同步误差率≤0.1%

二、演练角色配置

1.总指挥：门诊分管副院长，负责演练