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医院隐私泄露纠纷演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练时间

202X年X月X日14:00-16:30

演练地点

市第一人民医院行政楼3楼应急指挥中心、门诊一楼服务台、信息科机房、医务科会议室

演练目的

检验医院《患者隐私保护管理制度》《网络安全事件应急预案》的可操作性；强化各部门隐私泄露事件协同处置能力；规范患者投诉、纠纷处置流程；降低隐私泄露事件对患者权益、医院声誉的负面影响

参演部门

医务科、信息科、医患沟通办、宣传科、保卫科、门诊部、皮肤科、法律顾问、辖区派出所网安中队

事件设定

202X年X月X日13:50，皮肤科性病门诊患者李某（身份证号：42010XXXXXXXXX1234，手机号：138XXXX7890）到医院门诊服务台投诉，称其1周前在本院皮肤科就诊的梅毒诊断报告、处方信息、就诊人脸抓拍图像被人截图转发至本地某500人社群，目前已有多名熟人向其询问病情，个人生活受到严重干扰，要求医院给出合理解释并赔偿精神损失10万元，否则将向媒体曝光、向卫健委投诉。

二、演练阶段流程

阶段1：事件触发与初期响应（14:00-14:20）

时间节点

角色

动作与台词

处置规范要点

14:00

门诊部导诊台组长（张某某）

接待患者李某，首先引导至独立的投诉接待室，避免公开场合讨论病情：

“李先生您好，您反映的情况涉及个人隐私，我们到旁边的接待室慢慢说，您放心，我们一定优先处理您