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医院舆情事件应对处置演练脚本

一、演练基本信息

（一）演练目标

检验医院多部门舆情应急联动机制运转效率，提升涉事科室、职能部门舆情处置协同能力，规范舆情监测、研判、响应、溯源、善后全流程操作标准，最大限度降低负面舆情传播风险，维护医院公众形象与正常诊疗秩序。

（二）演练场景设定

演练模拟舆情事件为：患者李某某（52岁，肺癌术后患者）2024年6月12日在我院胸外科行胸腔镜下肺癌根治术，术后第3天出现切口脂肪液化，经12天换药后愈合，患者及家属认为手术存在操作失误、术后护理不到位，多次与科室协商赔偿未果后，于2024年6月27日17:30在本地生活类短视频平台发布标题为“某某医院草菅人命，小手术做成感染住了半个月还不让出院”的短视频，视频中刻意遮挡切口正常愈合的部分画面，配文声称“主刀医生收了红包还把人做坏了”，发布2小时内播放量达1.2万，点赞量1872，评论321条，其中127条评论为负面质疑内容，涉及“医院乱收费”“医生不负责任”“之前也有类似事件被压下来”等不实言论，已出现向微博、本地论坛扩散的趋势。

（三）参演部门及人员

部门/组别

人员构成

职责分工

应急指挥组

院长任总指挥，分管宣传、医疗的副院长任副总指挥，院办、医务科、护理部主任

统筹舆情处置全流程决策，审批回应口径，协调跨部门资源，对接上级主管部门

舆情监测组

宣传科2名专职舆情岗人员

全平台监测舆情传播动态，统计