医院支付宝服务端口故障应急演练脚本.docxVIP

医院支付宝服务端口故障应急演练脚本

一、演练基本信息

项目

详情

演练时间

202X年X月X日14:00-16:30（非就诊高峰时段，提前3天通过门诊公告、公众号、院内OA通知患者及职工）

演练地点

信息中心机房、门诊一楼服务台、门诊各收费窗口、住院部结算中心、支付宝运维后台

演练目标

验证支付宝服务端口故障应急预案的可行性与实操性，检验各岗位应急响应速度、协同处置能力，降低故障对患者就诊结算的影响，梳理预案优化点

参演部门

信息中心、财务科（收费组、结算组）、门诊部、患者服务中心、宣传科、支付宝技术服务商驻场团队

预设故障场景

支付宝公网交互端口防火墙规则异常，导致所有支付宝相关业务（挂号、缴费、医保结算、住院预缴、报告查询）全部中断，故障持续时间预计30分钟以上，无提前预警

评估标准

故障发现时间≤2分钟、响应通知全渠道覆盖时间≤5分钟、人工窗口排队峰值≤5人、患者投诉率≤0.5%、故障恢复后数据对账差异率≤0、业务回补完成时间≤20分钟

二、演练角色分工

角色

所属部门

职责

演练总指挥

信息中心主任

统筹演练全流程，下达启动、终止指令，协调跨部门资源，最终评估演练效果

故障触发员

信息中心网络运维岗

按照预设脚本触发端口故障，全程监控网络、服务器运行状态，记录故障参数

系统运维组

信息中心系统岗+支付宝驻场工程师

排查故障根源，制定修复方案，执行恢复操作，验证系统可用性