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医院智慧服务分级评估标准（试行）

一、评估目的与适用范围

1.1评估目的

为规范医院智慧服务建设路径，科学衡量智慧服务应用成效，推动医疗服务模式从“以医院管理为中心”向“以患者需求为中心”转型升级，提升患者就医体验、医疗服务效率与质量安全，特制定本评估标准。

1.2适用范围

本标准适用于全国二级及以上各类公立医院，社会办医院可参照执行。评估周期为2年，评估结果作为医院等级评审、智慧医院建设试点立项、区域医疗服务能力评价的核心参考依据。

二、评估原则

1.以患为本：所有评估指标围绕患者全流程就医需求设计，重点考量智慧服务对患者就医负担的降低、体验的提升以及权益的保障。

2.分级量化：根据智慧服务的覆盖范围、智能化程度、应用成效划分为5个等级，每个等级设置可量化、可验证的评估阈值，避免主观判断。

3.安全优先：将患者数据安全、隐私保护、服务可靠性作为分级的前置门槛，任何存在安全漏洞的医院不得参与更高等级评定。

4.实效导向：重点评估智慧服务的实际使用比例、患者满意度、问题解决率，杜绝仅建设无应用的“形象工程”。

三、等级划分规则

医院智慧服务从低到高划分为L1至L5共5个等级，各等级基础要求如下：

等级

核心特征

前置条件

L1（基础服务层）

实现核心就医流程线上化，具备基础信息查询能力

线上预约挂号覆盖率≥30%，智慧服务相关系统稳定运行率≥95%

L2（协同服务层）

实