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医院自助机结算失效应急处置演练脚本

第一部分：演练基本信息

项目

具体内容

演练主题

门诊/住院自助机结算系统大规模失效应急处置

演练时间

202X年X月X日14:00-15:30

演练地点

医院门诊1-4层自助服务区、住院部1-2层自助服务区、信息中心机房、收费处后台办公室

参演部门

信息中心、门诊部、住院部、财务处收费组、后勤保障部、保卫科、宣传科、医患沟通办公室

演练场景设定

14:00全院32台自助结算机（门诊22台、住院10台）同时出现支付后结算单无法打印、医保报销接口报错、缴费状态不同步故障，故障触发时门诊在院人数1247人、待结算人员219人，住院待结算出院人员76人，自助机当前排队人数合计89人

演练目标

验证应急流程有效性、各部门协同效率、故障处置时长、患者满意度控制阈值，明确各岗位应急职责，优化故障响应闭环机制

第二部分：演练角色及职责划分

1.总指挥（1人，信息中心主任）：负责全流程调度，下达应急启动/终止指令，审核处置方案，最终研判故障恢复情况。

2.信息处置组（4人）：

前端运维2人：分赴门诊、住院自助区排查设备本地故障，收集报错代码、设备编号、故障发生时间节点数据；

后台工程师2人：排查服务器运行状态、医保接口日志、支付网关对账数据、数据库读写性能，定位故障根源，执行修复操作。

3.现场处置组（12人）：

门诊导诊6人：每层自助区配置1人，负责引