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医院体检系统故障应急演练脚本

一、演练基本信息

（一）演练目的

检验体检系统突发故障时各岗位应急处置的协同性、操作规范性，验证应急预案的可行性与漏洞，最大限度降低系统故障对体检业务的影响，保障受检人员权益与医院服务秩序，提升相关人员应急处置能力。

（二）演练时间

202X年X月X日14:00-16:30

（三）演练场景

体检中心常规开放时段，当日预约个人体检218人、单位团体体检3个批次共426人，合计644人，14:00时体检系统突发全模块瘫痪，含登记开单、项目绑定、结果录入、报告生成、支付结算功能全部无法使用。

（四）参演人员及职责

角色

所属部门

职责

应急总指挥

体检中心主任

统筹故障处置全流程，下达应急启动/终止指令，协调跨部门资源，处置重大投诉与特殊事项

现场协调岗

体检中心护士长

负责受检人员引导、情绪安抚，调配导诊人员，动态掌握各检查科室排队情况，统筹纸质单据流转

系统运维岗

信息科工程师2名

排查系统故障原因，修复系统故障，恢复数据同步，验证系统功能可用性

登记岗

体检中心登记员2名

执行手工登记流程，核对受检人员身份与体检项目，开具手工体检单，登记支付信息

检查科室岗

各医技科室（内科、外科、检验科、超声科、放射科等）操作岗各1名

接收手工体检单，按规范完成检查，手工填写检查结果，标注待录入标识

收费岗

财务科收费员1名

核对手工登记的项目费用，完成线下收费，