零售门店销售技巧与服务手册（执行版）.docx

零售门店销售技巧与服务手册（执行版）

第1章门店形象与基础规范

1.1店面陈列布局与动线设计

黄金视觉区：将高毛利商品（如烟酒、高档化妆品）置于门店入口左侧或正门上方，利用15-20秒的顾客停留时间，确保该区域商品全亮、无遮挡，货架间距控制在15-20厘米，便于顾客快速抓取。动线规划逻辑：采用“回”字形动线布局，避免顾客在店内形成死角，确保顾客从入口进入后，商品能自然引导至收银台，同时保持通道宽度不低于1.2米，保证高峰期通行效率。

陈列色彩心理学：根据商品属性调整陈列色温，红色系商品搭配暖白光营造热情氛围，冷色系商品搭配冷白光体现洁净专业，避免灯光直射导致商品反光影