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度假村运营与管理手册（执行版）

第一章总则与组织架构

第一节度假村运营方针与目标设定

1.1明确度假村“品质、安全、体验、绿色”的核心价值观，确立以宾客满意度为核心的运营导向，确保所有管理决策均围绕提升客人入住体验展开。

设定年度经营目标为客房平均房价（AHP）增长5%至8%，同时确保非客房收入占比提升至总收入的35%以上，以优化收入结构。制定安全零事故目标，确保全年发生人身伤害事故率为0，重大食品安全事件发生频率为0，并建立100%的设施设备完好率考核标准。

确立“无投诉”运营愿景，承诺将客人投诉处理周期缩短至24小时内解决率提升至95%，并将客人满意