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以流程为中心的业务流程重组

业务流程重组后的企业内，雇员必须具有如下信念：

◎我们的工资全都是客户付给的；我们必须做到令客户感到满意的事。

◎本企业内的每一种工作都是重要的：我确实在起作用。

◎单是出勤不能算是工作成绩：我创造了价值，我得到了报酬。

◎当任不让，遇事不推：我决不回避问题，一定要使问题得到解决。

◎我是小组的一名成员：我们大家风雨同舟，甘苦与共，要么一起失

败，要么一起成功。

◎我们人人都不知道未来的工作怎么干：我的职务的一部分是不断学

习。

1、业务流程重组的定义：针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对

它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业

业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。

企业人员在着手业务流程重组前，必须先就自己所属的公司及其如何运作，

提出一些最基本的问题：为什么我们要干这项工作？为什么我们要这样

？提出这些基本问题，会促使人们去注意在从事他们的业务工作时所因袭

的那些规则和前提。其结果，人们往往会发现这些规则已经是过时的、错

误的或不适当的。

要着手进行业务流程重组就不应有前提，也不应以现有的事物作为业务流

程重组的起点。实际上，要进行