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物业管理与设施维护手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1物业管理基本概念与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。本手册定义的核心在于“契约化”与“专业化”的结合，即通过制度化合同明确双方权利义务，而非简单的雇佣关系。适用范围涵盖已建成并交付给业主使用的住宅、写字楼、商业综合体及产业园区等所有物业形态，无论其规模大小或建筑年代新旧。对于新建项目，本手册将作为前期介入指导文件，确保从设计阶段就开始落实物业管理的标准与规范。

物业管理的