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社区网格化管理信息系统应用指南

前言

本指南适用于全国所有街道、乡镇下辖的城乡社区，用于规范社区网格化管理信息系统的部署、操作、运维、考核全流程，所有参与网格化治理的工作人员均需严格参照本指南执行，确保系统落地不走过场、基层治理效率切实提升。指南所有条款均对应现行国家政策、行业标准要求，不存在模糊性表述，所有操作步骤、时限要求、考核指标均为可直接落地执行的明确规则。

一、术语定义

所有参与系统操作的人员需先明确以下核心术语的统一含义，避免日常工作中出现概念歧义：

1.社区网格化管理信息系统：指依托政务云部署，整合基础人口、房屋、事件、特殊群体等多类治理数据，面向网格员、社区管理员、街道指挥中心、职能部门四类角色开放权限的一体化基层治理工作平台，包含移动端APP、PC端后台两个操作端口。

2.网格：指按照《社区网格化服务管理规范》GB/T38654-2020要求划分的基层治理单元，城市社区单个网格覆盖300-500户居民，农村社区单个网格覆盖100-300户居民，每个网格配备1名专职网格员。

3.事件闭环：指网格员发现问题后上传系统，经派单、处置、核验、归档全流程完成，所有节点均有数据留痕的完整工作链路，闭环完成率纳入各级治理考核核心指标。

4.基础数据底库：指系统内置的包含辖区所有人口信息、房屋属性、市政设施、经营场所的基础数据库，数据更新频率不低于每季度1次，动态调整误