疑难杂症解析与处理策略.pptx

问题分析与解決(ProblemSolvingProcess);了解问题处理的基本概念

有效利用团队导向的问题处理技巧

认知问题处理的手法与活用关键点;1.问题的成长与发生

2.全方面性的问题处理模式

3.问题处理的程序与手法

;问题是什么？;1.问题的成长与发生;未发生的问题：

未来型问题（可能会有问题）

中、高阶主管应该努力的部份

已经发生的问题：

已知型问题（救火员）

中、基层主管应该尽力的部份;1-1问题的结构

假如以问题结构本身分析，则所有的「问题」又能够解构为「现象」、「问题」、「远因」及「近因」等几个层次，其结构就如冰山普通。;地位

经验

知识;三现主义:

到现场..